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當“望聞問切”轉戰線上

時間:2021-07-08 14:08:58 來源:北京商報

  編者按:在黨領導人民進行奮鬥的新時代,誕生了許多新職業、新工種。這些新崗位上的新打工人,藉助互聯網和大數據的快速發展、藉助生活品質的提升和消費升級的時代契機,改變了原來工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現,讓我們的生活更豐富多彩,他們自身於時代中的獲得感也明顯提升。值此建黨百年之際,北京商報遴選了最有代表性的“新打工人”,用他們的職業故事,體現創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念,體現當代社會奮鬥向上的積極面貌。

  看着身邊的同事陸續“觸網”,齊豔青也加入了這一隊伍。投身這一行業,對“齊豔青們”來説,不僅僅是由於國家政策的支持和行業發展前景的吸引,更是為了提升患者就醫的便利性。讓常見病、慢性病患者足不出户便可享受複診及拿藥服務,特別是疫情期間的問診,這些都讓齊豔青收穫了滿滿的成就感。2020年,我國互聯網醫療市場規模達2000億,市場增長達46.7%,這是2015年以來的最高增速。作為從業者,“齊豔青們”與他們所在的平台通過智慧醫療不斷改善公眾就醫體驗,優化就醫流程、效率,同時推動着互聯網醫療市場向前發展。

圖片來源:企業供圖

  叮噹醫生齊豔青作為網絡醫生在線上為患者提供診療服務。

  “觸網”不易

  醫生與用户之間,僅僅靠網絡連接在一起,因此必須要更快地響應,更專業、更耐心地解答才能給用户專業、可靠、值得信賴的感覺。

  “互聯網”和人工智能的發展,使醫療服務從醫院延伸至虛擬網絡成為可能。近年來,隨着政策利好和居民健康意識提升,我國互聯網醫療快速發展,年複合增長率始終保持在30%以上。

  齊豔青“身份”的轉變可以説是偶然,也可以説是主動選擇。畢業於北京大學醫學部的他,在老年人高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病領域潛心研究,積累了十幾年的從業經驗。如今,看着身邊的朋友相繼“觸網”,齊豔青也選擇了成為一名線上醫生。

  市場前景給“齊豔青們”的轉型提供了發展空間。“互聯網醫療是一個新興產業,身邊有好幾個同事已經從事這方面的工作。看到這個產業的前景,我也選擇了這個職業。”齊豔青對北京商報記者説道。

  不過,從線下到線上,雖然患者複診拿藥等環節的便利性得到提升,但無法面對面,如何建立信任感是線上醫生需要思考的問題。齊豔青對這種變化頗有感觸。

  “線上和線下還是有一定區別的,如無法直接見到患者本人,這也就更要求我們具備雄厚的專業知識,去解決患者提出的問題。同時,線上需要更多的耐心,有時患者可能也會比較着急緊張,我們要更耐心地講解和安撫。”齊豔青説道。

  同樣身為互聯網醫生的張秋麗,對於職業的變化也有同感,“首先你還是個醫生,但又不僅僅是醫生,身上多了服務屬性,需要有強烈的服務意識。醫生與用户之間,僅僅靠網絡連接在一起,因此必須要更快地響應,更專業、更耐心地解答才能給用户專業、可靠、值得信賴的感覺”。

  就醫更便捷

  2020年,一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增,齊豔青作為網絡醫生,毫不猶豫地加入了這場戰鬥。

  作為醫療行業新發展模式,互聯網醫療即以互聯網為載體,以信息技術為手段的一種新型醫療服務模式。數據顯示,互聯網醫療目前已經遍佈到了全國範圍30個省的地區內,患者只需要保持在線就可以完成複診,而不需要耗費一定的時間往來奔波。

  從業過程中,讓齊豔青最有成就感的就是自己所學給患者帶去了更多便利。2020年,一場突如其來的疫情讓在線診療+即時送藥到家服務需求驟增,叮噹醫生齊豔青作為網絡醫生,毫不猶豫地加入了這場戰鬥,為部分常見病、慢性病患者提供複診服務。

  齊豔青還記得,2020年4月,患者王女士的老毛病耳鳴復發,夜不能寐。因疫情防控需求,王女士覺得去醫院看病拿藥也不方便。在叮噹快藥App進行諮詢後,她在齊豔青的指導下使用了相關OTC藥品。據齊豔青回憶,王女士在用藥一週後,耳鳴症狀緩解。後來特別叮囑兒子到齊豔青就職的公司道謝,並送上錦旗。

  互聯網醫療可以做的事情不止這些。不管身處何處,只要有手機或電腦,患者通過互聯網醫療平台就可以實現線上掛號、檢查預約、藥物配送、慢病複診等。時間地域的限制被打破,人們居家就能享受相應服務。

  行業可期

  未來1-3年內,習慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%。互聯網也將成為醫生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

  疫情發生以來,互聯網醫療在減少接觸、減輕線下門診機構壓力等多方面發揮了重要作用。

  一個直觀的數據是,根據Analysys易觀發佈的《中國互聯網醫療年度分析2020》,2020年互聯網醫療市場規模達2000億,市場增長達46.7%,達2015年以來最高增速。

  在這一背景下,國家也相繼出台了諸多政策推動行業的發展。

  2020年2月,國家衞健委先後發佈3份涉及互聯網醫療的文件,提出充分發揮互聯網醫院、互聯網診療優勢,鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務。

  3月,國家醫保局、國家衞健委發文提到,將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付範圍。隨後的7月及11月,國家有關部門再次發文,主要內容包括積極推進“互聯網+”醫療服務醫保支付工作等。

  “我對這個行業充滿信心。”這是齊豔青真實的心聲。在他從業多年的觀察中,看過太多腿腳不方便的老年人排隊掛號,去醫院拿慢性病藥品的案例。

  據有關機構預測,疫情催化下,未來1-3年內,習慣線上問診的患者將從不足10%增長到超過50%。互聯網也將成為醫生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

  “國家對行業支持的政策很鮮明,從患者處得到的反饋也很積極,這個產業值得我去參與和熱愛。”齊豔青説道。


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編輯: 趙名揚
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